Política de envio

Prazos de entrega

Os pedidos são processados e enviados dentro de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. A entrega é então garantida em 4 a 6 dias úteis a partir do envio, dependendo da sua localização na França continental.

Estes prazos são fornecidos apenas a título informativo e não constituem um compromisso contratual. Lunayla Milan não pode ser responsabilizada por atrasos relacionados a transportadoras, condições climáticas, greves ou qualquer evento fora de nosso controle.

Zonas de entrega

Atualmente, entregamos na França continental e na Córsega. Para qualquer solicitação de entrega nos territórios ultramarinos franceses ou internacionalmente, entre em contato conosco pelo e-mail contact@lunayla.com antes de fazer um pedido.

Rastreamento de pedidos

Um número de rastreamento será comunicado a você por e-mail assim que seu pedido for enviado. Pode levar até 24 horas para que o site da operadora esteja ativo.

Pacote não recebido

Se você não receber seu pacote dentro do prazo indicado, você terá 15 dias corridos a partir da data estimada de envio para nos informar. Após este período, nenhuma reclamação relativa à entrega poderá ser considerada. Lunayla Milan abrirá então uma investigação junto à transportadora, cujo resultado pode levar até 21 dias.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente verificar a veracidade do endereço de entrega fornecido no momento do pedido. Lunayla Milan não pode ser responsabilizada por atraso ou não entrega resultante de endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente. Os custos de reenvio poderão ser cobrados neste caso.

Falha na tentativa de entrega

Em caso de ausência na passagem do transportador, o pacote será deixado em um ponto de retransmissão ou colocado em espera. Se a encomenda não for recolhida dentro do prazo permitido pela transportadora, ela será devolvida para nós. Os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.