Questions fréquentes

En général, comptes autour de 10 jours pour recevoir ta commande selon ta localisation — c'est un délai tout à fait normal. Tu recevras un email de suivi dès que ton colis sera pris en charge par notre transporteur, avec un lien pour suivre son avancement à chaque étape. Au-delà de 10 jours, contacte-nous via la rubrique « Contact » en bas de la page d'accueil et on vérifie immédiatement où en est ton colis.

Oui ! La livraison est offerte pour tout achat d'un coffret. Pour un bijou seul, les frais de port sont de 6,90€. Tous nos colis sont envoyés en suivi pour garantir la réception de tes bijoux.

Dès que ton colis quitte notre atelier, tu reçois automatiquement un e-mail contenant ton numéro de suivi et un lien pour suivre l'avancement de ta livraison en temps réel. Pense à vérifier tes spams si tu ne le trouves pas. Tu peux aussi te connecter à ton compte Lunayla Milan pour voir le statut à tout moment. En général, comptes autour de 10 jours pour recevoir ta commande selon ta localisation — c'est un délai tout à fait normal.

Commence par consulter le lien de suivi reçu par e-mail : il indique la position exacte de ton colis et la date de livraison estimée. En période de forte affluence, un léger retard du transporteur peut arriver. Si ton colis est marqué « livré » mais que tu ne l'as pas reçu, vérifie auprès de tes voisins et dans ta boîte aux lettres, puis contacte-nous via la rubrique « Contact » en bas de la page d'accueil, avec ton numéro de commande — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution.

C'est possible uniquement tant que ta commande n'a pas encore été expédiée. Pour toute modification (adresse de livraison, quantité, article) ou annulation, contacte-nous au plus vite via la rubrique « Contact » en bas de la page d'accueil, avec ton numéro de commande — nous expédions en 24 à 48h, donc réagis rapidement.

Important : une fois ta commande remise au transporteur et en cours d'acheminement, plus aucune modification ni annulation n'est possible, la commande étant alors définitivement traitée. Tu conserves toutefois ton droit de rétractation : tu peux retourner l'article sous 14 jours après réception, selon les conditions de notre page Retours (frais de retour à ta charge).

Oui, nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays à l'international. Les frais varient selon la destination et s'affichent à la caisse. Pour les livraisons hors France, comptes en général autour de 10 à 15 jours selon le pays. Tu reçois un e-mail de suivi dès l'expédition pour suivre ton colis à chaque étape.

La plupart de nos bijoux sont en acier inoxydable 316L recouvert d'un plaquage or 18 carats. Ce procédé garantit une belle dorure durable, hypoallergénique et résistante au ternissement. C'est le même standard utilisé par les grandes marques de bijoux accessibles haut de gamme. Les matériaux pouvant varier d'un modèle à l'autre, consulte la fiche du produit concerné pour connaître sa composition exacte.

Nos bijoux résistent à l'eau et au port quotidien. Avec un entretien adapté, ils gardent leur éclat pendant 1 à 3 ans de port régulier. Pour maximiser leur durée de vie, évite le contact prolongé avec le chlore de la piscine, l'eau salée, les parfums et les produits cosmétiques. Range-les dans l'écrin fourni lorsque tu ne les portes pas.

Oui. La plupart de nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable 316L sans nickel, sans plomb et sans cadmium, adaptés aux peaux sensibles et aux personnes allergiques aux métaux communs. Les matériaux pouvant varier selon les modèles, vérifie la fiche du produit concerné pour connaître sa composition exacte.

Nos bijoux résistent à l'eau et au quotidien, mais quelques gestes simples prolongent leur éclat : évite le contact prolongé avec les parfums, la crème solaire, le chlore de la piscine et l'eau salée. Range-les dans l'écrin fourni lorsque tu ne les portes pas, et essuie-les de temps en temps avec un chiffon doux et sec. En suivant ces conseils, ils gardent leur brillance pendant des années.

Tu indiques le prénom ou le texte de ton choix dans le champ prévu à cet effet sur la page produit, avant d'ajouter au panier. La gravure est réalisée par laser de précision. Délai supplémentaire : 1 jour ouvré. Aucun frais supplémentaire.

Oui ! Nous gravons les prénoms en alphabet latin, arabe, hébreu et grec. Pour les alphabets non-latins, précise bien la translittération ou envoie-nous le texte via la rubrique « Contact » en bas de la page d'accueil après ta commande. Notre équipe s'occupe du reste.

Oui. Tu as 14 jours à compter de la réception pour retourner un article non personnalisé dans son état d'origine. Les retours sont simples : contacte-nous via la rubrique « Contact » en bas de la page d'accueil, avec ton numéro de commande, et nous t'envoyons les instructions. Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés.

Attention : Les bijoux gravés ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf défaut de fabrication.

Si ton bijou présente un défaut de fabrication à la réception, contacte-nous sous 48h via la rubrique « Contact » en bas de la page d'accueil, avec des photos du produit et de son emballage. Nous te renvoyons un produit de remplacement gratuitement ou te remboursons intégralement — sans discussion, sans formulaire compliqué.

Bien sûr. Tu bénéficies d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à te justifier. L'article doit être non porté, non personnalisé et retourné dans son emballage d'origine complet. Contacte-nous via la rubrique « Contact » en bas de la page d'accueil, avec ton numéro de commande, pour recevoir la marche à suivre. Les frais de retour restent à ta charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités via Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1 — le standard de sécurité le plus élevé pour les transactions en ligne.